Die Kundenzufriedenheitsbewertung im QM-System
Die ISO9001:2015 fordert im Kapitel 9.1.2, das die Organisation die Wahrnehmungen der Kunden über den Erfüllungsgrad einer Erfordernisse und Erwartungen überwachen, und die Methoden zum Einholen, Überwachen und Überprüfen bestimmen weiterlesen…
